빗썸, 가상자산 거래소 최초 음성인식 상담지원 서비스

빗썸, 가상자산 거래소 최초 음성인식 상담지원 서비스

 

상담사에게 상담 내용 텍스트로 제공

 

 

빗썸이 국내 가상자산 거래소 최초로 '음성인식(STT) 기반 상담지원 서비스'를 도입하고 고객 상담에 적용한다고 11일 밝혔다.

 

STT 상담지원 서비스는 상담사에게 전화 상담 내용을 실시간 텍스트로 변환해 제공하는 시스템이다. STT를 업무에 활용한 상담사는 평균 통화시간이 약 30% 단축할 수 있다.

 

또 최초 상담에서 문의가 해결되는 비율이 상승했고, 동일 문의로 다시 연락을 반복하는 이른바 '버블콜'이 감소하면서 고객 불편과 상담 업무 부담이 함께 줄어든다는 게 회사 측 설명이다.

 

빗썸 관계자는 "고객 문의를 정확히 이해해 최소한의 상담 횟수로 해결하는 것은 고객 자산을 보호하고 신뢰를 높이는 중요 요소"라며 "앞으로도 상담 품질을 지속해 개선하겠다"라고 했다.