코인엑스(CoinEx), 사용자 기반으로 현지화 서비스 구축..."세계화 목표를 향해 전진"

전세계적으로 COVID-19 팬데믹이 발생함에 따라 글로벌 경제 성장세가 둔화됐다. 자본시장의 불확실성은 금융시장을 암흑 속으로 몰아넣었다. 

그해 3월, 암호화폐 거래 플랫폼인 코인엑스(CoinEx)는 글로벌 앰배서더 프로그램을 시작하여 팬데믹으로 심각한 타격을 받게 된 전세계 블록체인 지지자들에게 새로운 직업 마련 기회를 제공하고, 소득을 얻을 수 있도록 도왔다. 이와 동시에 전세계 수천명의 앰배서더들은 다양한 언어 영역에서의 마케팅 프로모션 및 현지화 서비스를 지원하여 코인엑스 세계화에 기여하는 데 결정적인 역할을 했다.

물론 코인엑스 세계화는 글로벌 앰배서더 채용과 트레이닝에만 국한되지 않는다. 더 중요한 것은 전세계 다양한 언어 영역에서 코인엑스의 엘리트 마케팅 팀을 구성하고, 현지화 서비스의 지속적인 개선에 달려 있다는 점이다. 

코인엑스 설립 당시에는 중국어와 영어만 지원했으나, 현재는 웹사이트와 앱에서 중국어(간체 및 번체), 영어, 스페인어, 러시아어, 일본어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 태국어, 한국어, 페르시아어, 터키어, 인도네시아어, 베트남어, 아랍어 등 16개 언어를 지원한다.

5년이란 시간이 걸린 이러한 변화 과정은 빠른 성공을 추구하는 사람들의 눈에는 더디게 보일 수 있다. 

일부 암호화폐 거래 플랫폼들은 일방적인 "세계화"를 추구하여 짧은 시간 내에 수십개 국가 또는 지역 언어를 동시에 지원하기 위해 서둘렀다. 그러나 사용자들은 정작 자신의 언어로 된 콘텐츠를 거의 이해할 수 없었다. 구글 번역기로 대충 번역된 일부 산업별 용어는 모호하고 사용자 경험을 더욱 악화시켰다.

이러한 플랫폼들은 현지 지역에 마케팅 또는 서비스 팀이 없으며 사용자를 위한 온라인 또는 오프라인 이벤트도 없다. 그들이 제시한 것은 딱딱한 언어로 된 단순한 설명이 있는 플랫폼으로, 사용자 충성도를 생성하지 못했다. 

반면 코인엑스는 진정한 '세계화'가 단순한 언어적 목표가 아니라 단계적으로 도달해야 하는 마일스톤임을 잘 알고 있다. 마케팅 측면에서 코인엑스는 앰배서더 프로그램과 더불어 글로벌 파트너를 모집하여 현지 지역에 마케팅 서비스 팀을 구성하고 있다. 

또한 오프라인으로 블록체인 산업 밋업과 교류를 지속적으로 개최하여 사용자들과 긴밀히 접촉하고 사용자 피드백과 제안을 수렴하며 산업 동향 및 향후 발전에 대해 논의한다. 수많은 온라인 이벤트들은 사용자들 사이에서도 좋은 반응을 얻으며 사용자들 사이에서 다리 역할을 하고 사용자 충성도를 높이고 있다.

코인엑스는 다양한 현지 언어를 지원하는 서비스를 제공한다. 강력한 전문 사용자 서비스 팀을 통해 16개 언어 영역의 사용자들은 자신들의 언어로 웹을 자유롭게 탐색하고, 코인엑스 제품을 사용하며 플랫폼에서 쉽고 원활한 거래 경험을 즐길 수 있다. 

코인엑스는 300만명이 넘는 사용자 기반을 통해 전세계 200개 국가 및 지역의 암호화폐 세계에 대한 접촉 기회를 만들었다. 지난 5년 동안 코인엑스는 세계적으로 점점 더 많은 암호화폐 사용자들에게 인정받고 선택되었다. 인기와 명성이 지속적으로 향상되면서 코인엑스는 세계화라는 목표를 향해 한 걸음 더 나아갔습니다. 

이와 관련해 코인엑스 관계자는 "코인엑스는 세계화의 꾸준한 진전 이상을 목표로 한다. 세계화 과정에서 항상 제품 서비스와 사용자 경험을 최우선으로 생각한다. 세계적 입지를 확장하는 동안 제품 개선을 고집하고 사용자 충성도를 유지하며 사용하기 쉬운 암호화폐 제품과 원활한 암호화폐 거래 경험을 만들기 위해 지속적인 업그레이드를 하고 있다"고 설명했다. 

그는 "사용자는 세계화의 기반입니다. 더 나은 사용자 경험을 만들고 더 많은 현지화 서비스를 제공해야만 코인엑스의 세계화를 향한 꾸준한 진전을 이루고 완전히 새로운 여정을 시작할 수 있다"고 덧붙였다.

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